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En moyenne, nous avons besoin de moins de 36 heures à partir du moment où nous avons recu le payement jusqu'au moment de la livraison à votre proche. Le délai de livraison peut varier d'une boutique à l'autre et dépend du nombre de commandes que la boutique doit préparer et la disponibilité du bénéficiaire.

Nous facturons un forfait de 2,95 € (2,50€ pendant le phase béta) pour le service et 0,00€ pour les livraison en magasin.En fonction de lieu de residence le coût des livraison à domicile varie

L'ordre arrive dans notre système et après que nous recevons le paiement, il est envoyé directement à la boutique (Shopper) que vous avez commandé. Après seulement quelques secondes, les magasins reçoivent l'ordre par le biais de notre propre système Shop-Connect. 1- Le magasin recoit tous les détails de votre commande 2- Votre proche recoit le code de retrait par SMS 3-Le livreur prépare le paquet et recontacte le bénéficiaire dans les 36 heures pour la livraison 4-Vous recevez une confirmation par SMS ou e-mail que votre commande est bien livrée. NB: Nous travaillons avec partenaires n et des livreurs proffessionnels pour gerer vos commanades. Ne vous inquiétez pas, ils ont été formés individuellement et les antécédents ont été vérifiés. Nos équipes sont formés pour donner la meilleure qualité , soigner vos articles et les livrer.

Vous pouvez afficher vos reçus de deux façons: Email: Lorsque votre commande est passée, vous recevrez un courriel avec un reçu. Sur le site Web cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit et un menu apparaîtra. Sélectionnez Mes commandes. Cliquez sur un numéro de commande pour afficher un reçu détaillé de cet ordre.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation envoyé à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre commande. Conservez ce courriel et votre numéro de commande pour toute question ou remarque concernant votre commande. Lorsque vous recevez l'e-mail de confirmation, Familov fait le reste. Il suffit de s'asseoir, de se détendre et de profiter!

Si un numéro de commande s'affiche à l'écran, cela signifie que votre commande a été envoyée. L'e-mail de confirmation peut être dans votre «spam» plutôt que dans votre boîte de réception. Si vous ne recevez pas de numéro de commande, veuillez contacter notre service à la clientèle pour connaître l'état de votre commande. Vous devez fournir l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande et le nom de la boutique sélectionnée afin que nous puissions trouver votre commande.